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常見問題 》素易購 》超商取貨問題

Q1:如果辨識哪些產品可以使用超商取貨?  (複製連結)
Q2:只有取貨嗎?有沒有到超商付款並取貨?  (複製連結)
Q3:有哪些門市可以取貨?  (複製連結)
Q4:超商取貨有什麼限制?為什麼購物車無法選擇超商取貨?  (複製連結)
Q5:使用超商取貨,收到素易購出貨通知後,預計多久會到取件門市?  (複製連結)
Q6:到便利商店領貨要帶什麼嗎?  (複製連結)
Q7:取件人姓名若非真實姓名,是否因此就無法取件?  (複製連結)
Q8:無法親自取領件,請問可以委託他人代領嗎?若可以,需要什麼文件或證明呢?  (複製連結)
Q9:來不及至超商取貨該如何處理?  (複製連結)

Q1:如果辨識哪些產品可以使用超商取貨?

您只要在產品說明裡面,看到配送方式有超商標示 【可超商取貨】 就表示該商品可以透過超商取貨。


Q2:只有取貨嗎?有沒有到超商付款並取貨?

很抱歉,目前只先開放超商取貨,還沒有開放 到超商付款並取貨的服務。

下單後,請選擇您方便的付款方式繳費,素易購收到款項後,就會幫您配送到指定的超商門市,並通知您去取貨。


Q3:有哪些門市可以取貨?

超商取貨服務目前提供台灣本島、離島的全家、萊爾富、OK門市。


Q4:超商取貨有什麼限制?為什麼購物車無法選擇超商取貨?

因為超商取貨有材積(長+寬+高總和需小於90公分)、重量(5公斤內)的限制,所以購物車內的商品過多、過大、過重,就無法使用超商取貨配送。

另外,如果下單後經我們系統或倉庫研判後無法配送,將會通知您改用宅配的方式出貨,若造成您的不便,敬請見諒!


Q5:使用超商取貨,收到素易購出貨通知後,預計多久會到取件門市?

收到素易購的出貨通知後,預計兩個工作天會到達取件門市。

如果您的取貨門市屬於「外島與花東地區門市」與「特殊營運門市」,如學校、部隊、園區、醫院、火車站、捷運站等除外。詳細請參閱:取貨服務門市一覽表
上列時效為超商物流系統依正常配送時程所估計,如遇當日包裹量過多,將順延出貨,敬請見諒。


Q6:到便利商店領貨要帶什麼嗎?

取貨不付款的流程,到超商只有單純取貨,沒有繳費。為了避免門市的人為錯誤導致被他人誤領,所以需要查驗取件人的身分資料。

查驗身分資料需要的是取件人帶有相片的證件證件上的姓名須與貨件上的取件人相同

取件人到門市取貨時,只需告訴店員「我要領取 便利配 的包裹」並告知在網站上填寫的取件人姓名即可。經取貨人簽名即可領取,無需蓋章。


Q7:取件人姓名若非真實姓名,是否因此就無法取件?

便利商店領取包裹時,門市人員會比對證件,若取件人填寫的姓名不正確,可能會造成無法領取的現象,所以務必請您下單時,必須填寫真實姓名。


Q8:無法親自取領件,請問可以委託他人代領嗎?若可以,需要什麼文件或證明呢?

取貨不付款包裹,在領取時,須核對身分,以避免誤領、盜領的情況發生。因為如發生冒領、誤領情形,係由超商門市賠償,所以是否接受代領,其認定權責在各家超商門市,素易購 無法代門市人員認定怎麼做一定可以領到物品,敬請見諒。

如果一定要代領,建議先詢問該取件門市可否代領,若取件門市同意,再請親友攜帶取件人本人的相關身分證明文件前往代領;若否,則無法代領。


Q9:來不及至超商取貨該如何處理?

依據超商退貨流程,物品送達門市七日內,若您未至門市領件,門市將辦理退貨,我們將會取消您的訂單,扣除每筆運費$90,餘額再退還給您。

已被門市退回的訂單,無法恢復重新配送,您只能重新下單。



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