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常見問題 》素易購 》配送取貨問題

Q1:貨物運送說明  (複製連結)
Q2:你們有門市,可以線上預購後,直接到素易購取貨嗎?  (複製連結)
Q3:我週末假日不在家可以避開這個時間送貨嗎?  (複製連結)
Q4:超商代碼繳費如何取貨?  (複製連結)
Q5:訂單若有兩家以上的廠商商品可以合成一件寄出嗎?  (複製連結)
Q6:為什麼不能連低溫商品統一由網站配送出貨?  (複製連結)
Q7:為什麼有時候收到的是回收紙箱包裝,有時卻是新的紙箱?  (複製連結)

Q1:貨物運送說明

  • 素易購因宅配的配送與休假政策,週六與假日無法送貨,敬請見諒。

  • 我們會將過台灣宅配通公司、新竹貨運、中華郵政提供宅配到府服務,服務遍及台灣各地、澎湖金馬及其他外島地區(外島地區運費另計)。※注意!若訂購品為生鮮食品,收件地址請勿填郵政信箱。

  • 因為商品特性的緣故,部份商品將由工廠直接出貨宅配,系統將於結帳時,自動會分別條列各別出貨的品項。運費計算以及配送時間也隨著不同供應商而有所不同。
     
  • 原則上訂單完成付款後 3~5 個工作天內安排出貨(部分商品除外),配送時間於出貨後隔日開始配送(偏遠地區除外),宅配公司會盡量在指定的時段內送達,唯實際送達時間仍可能受到當日配送狀況影響,送貨前宅配人員會再以電話與您聯絡時間。若您因外出而未收到貨品,宅配公司的服務人員會再與您聯絡。若轉由郵局聯運,送達時間可能比預定晚二至三天。

  • 若您有特別希望到貨日期,可在訂單備註上說明,我們收到訂單之後,若真的來不及在您期望的日期到貨,會跟您聯繫如何調整安排。
     
  • 若經配送兩次無法送達,經suiis素易無法聯繫逾兩天者,我們將取消該筆訂單,並且扣除額外配送的運費之後餘額退款。

Q2:你們有門市,可以線上預購後,直接到素易購取貨嗎?

我們沒有門市,因此您需先線上預購,收到取貨通知就可以到素易購取貨,我們有 素易購常溫取貨/素易購低溫取貨兩種,分別說明如下:

※素易購常溫取貨:訂單內沒有 素易購 取貨低溫商品

  1. 下單:在素易購內選購【素易購799免運產品】系列商品,完成訂單,結帳時 取貨地點選擇 板橋素易購取貨
  2. 付款:可選擇自取付現,或其他付款方式。
  3. 備貨:出貨人員將您訂購的產品先行準備好。
  4. 通知取貨:透過mail通知訂購人。
  5. 取貨:請於取貨時間內到現場憑 訂單編號、訂購人姓名 取貨。

※素易購低溫取貨:訂單內素易購 取貨低溫商品

  1. 下單:在素易購內完成訂單,結帳時 取貨地點選擇 板橋素易購取貨
  2. 付款:一律要先付款,才會備貨。
  3. 備貨:素易購出貨人員將您訂購的產品先行準備好。(低溫商品付款後約7個工作天後即可取貨)
  4. 通知取貨:透過mail通知訂購人。
  5. 取貨:請於取貨時間內到現場憑 訂單編號、訂購人姓名 取貨。

※備註


Q3:我週末假日不在家可以避開這個時間送貨嗎?

可以的,您如果有特定哪幾天確定無法收貨,您可以在訂單備註上註明,我們在出貨時就會避開您提到的日期了。


Q4:超商代碼繳費如何取貨?

超商代碼繳費,您可以拿訂單上載明的繳費代碼,全台灣各地的 7-11、 全家便利商店據點FamiPort或萊爾富超商據點Life-ET機器輸入繳費單號,列印繳款單至櫃臺繳費。
繳費後超商通知我們已經收到款項,我們就會安排宅配出貨。並不是超商付款取貨的方式喔!


Q5:訂單若有兩家以上的廠商商品可以合成一件寄出嗎?

您可以在購物車、或訂單明細裡面可以看到,我們已經把同一個配送點出貨的商品集中在一起。因此如果您訂購的是不同廠商的產品,但是都屬於同一個出貨倉庫的話,就會合成一件寄出。
若有兩個以上的出貨點,您就會分批收到兩個以上的貨件。

Q6:為什麼不能連低溫商品統一由網站配送出貨?

為何低溫商品要分別由各家廠商出貨,無法統一由站方出貨的原因是:

  1. 時效性考量:有些商品(麵包、蛋糕...等等)是接到訂單後才生產,所以如果要統一出貨,就得從工廠配送到站方,再由站方配送至您手上。這樣一來,經過兩次的配送過程,最快也要3~5天才能送到,產品已經不新鮮,甚至壞掉了,而且經過兩次的配送程序,也增加在產品運送途中受損的機率。
     
  2. 產品品項考量:若統一進入素易倉儲再一起配送,會受限倉儲空間、庫存等因素,而將無法提供該廠商全系列的商品給您選購。

我們明白分開出或有其優點,也有缺點。在運費方面,我們也不定期透過優惠回饋的方式,補貼給您。

我們仍會持續思考是否有其他方法可以解決這方面的問題,提供更便利、貼心的服務,一直是我們經營上致力的目標,而我們也確實在往這方面前進!


Q7:為什麼有時候收到的是回收紙箱包裝,有時卻是新的紙箱?

木材是紙纖維的主要來源。每製造1公噸紙張(約相當於5000份報紙)須消耗20棵高度8公尺、樹徑16公分的原木,每棵樹要長到如此,平均約需20年到40年的時間。

由於我們推廣素食,同時也響應環保理念,希望藉由重複循環的利用資源,減少一次性的使用,以降低對地球環境的傷害,所以有時候會使用乾淨的回收紙箱來包裝配送商品。

除非剛好沒有適當的回收紙箱,我們才會使用全新的紙箱包裝。

希望與您一起為地球保留一片淨土,謝謝!



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