這幾天忙著處理一些事情，沒有什麼時間一一回覆。



各位文章被刪除的感受我能夠體會，服務處志工的辛苦我最瞭解了。小館的討論區管理並不是數位化---非1即0。真要如此，採用最強大的人工智慧電腦，也無法100%完美的處理。我上班的公司就是處理"自動分類"、"資訊檢索"相關的領域。我十分瞭解上述的要求是不可能達成的。



簡單來說，在你心中的"標準"，是否能夠3個月都沒有變化？根據研究語意學的統計，即使同樣一堆文章發給同樣的人來做文章分類，3個月前的結果，與3個月後的分類結果，答案是不一樣的。



由此可知，若各位要求小館能夠"公平"、"正確無誤"的標準來管理討論區文章。我個人認為，這是不合理的。



相信各位很少站在服務處的立場來思考問題，容我描述一下，你們試著揣摩一下，如果你是以下的故事當中的主角，你的感受又是如何？



故事是這樣子的：

今天一大早，公司的事情忙得不得了。一堆棘手的事情正等待著你去解決。這時候的你心中雖然很不舒服，但仍掛念著小館的討論區文章還有2頁還沒看。中午總算把事情忙完了之後，打開電腦連上小館，見到熟悉的顏色、熟悉的朋友，上午煩人瑣碎的事情，在此總算可以獲得小小的解脫。

看著看著，發現有幾篇文章貼錯板了，可能是新村民還不熟悉每個板的討論主題吧！心中正想著，手邊馬上熟悉的動起來把它移到正確的討論板。

再往下看，發現有篇文章是純轉貼的文章。內容的確很有深意，但討論區的規則就是必須要有讀後心得才行。心中為辛苦打字的村民感到惋惜，但討論區的原則就是如此，為何他們都沒有仔細看呢？難道寫幾句感想有這麼困難嗎？不就是覺得不錯，才會轉貼分享給大家....心中既惋惜又疑惑，很不忍心的按下刪除文章按鍵。心中暗暗祈禱下次這位村民能夠補上他的讀後感想，免得辛苦全都白費了。

接著又有幾篇討論的內容與素食沒有關連，「傷腦筋的文章又來了」心中暗自說著，不免又得天人交戰一番，到底該不該刪？有些很明顯與素食無關，但文章內容又對作者來說很重要；有些明明不是討論素食，但卻故意帶一些與素食有關的話題...最後決定按下刪除鍵，刪除了這篇文章。文章雖然刪除了，但心中卻充滿了不安。

過沒幾天，登入之後，發現留言板上上次被刪除文章的村民來留言抗議了。「果然不出所料！」一再仔細的閱讀村民的抗議留言，想瞭解問題癥結所在.....原來又是說小館刪除他辛苦打的文章，這文章有何不好....或者是...某某人的文章你們為何不刪....我的內容怎麼與素食無關.....

越看心越煩

「為何他們都不仔細看討論區刪除規則呢？」

「明明就有說不能貼單純轉貼的文章」

「明明就有說不能貼活動詳細日期與地點的文章」

「明明就有說不能貼與素食無關的文章」

「不是都寫在上面了，為何還是不知道？被刪除了，又到處抗議！」



算了，不幹了。做越多只是讓人嫌越多....可是要跟阿富請辭，見了面又提不出口。好歹當初也是自己答應然人家要幫忙，怎可就這樣半途而廢？阿富也瞭解我的苦衷，也表示有困難不必勉強。也曾出面排解幾次糾紛。私下問其他負責討論區的志工，他們似乎也是有同樣的困擾。不過話又說回來，今天不就是自己喜歡小館、希望小館更好，才自願來當志工的嗎？怎可這樣洩氣？好吧，就當作是一種學習與磨練，一定是自己修行的還不夠。否則應該可以處理的更好.....





故事到此為止，各位想像一下，如果故事中的主角是你，你就會瞭解服務處志工的辛苦了。



我今天之所以說這些，只想告訴大家，我個人是站在服務處志工這邊的，無論他們的處理是否夠完美，我都支持他們的決定。這是我授與他們的權利，也是我對於他們的責任！