晚間7點半，在公司忙碌的我終於把事情告一段落，收拾細軟、關閉電腦，桌面理一理，把幾個明日待辦事項貼在公告欄上，關起燈，準備撤退戰場，回到溫暖的家，當我放鬆心情，準備打卡時，一聲近乎用吼的女聲傳進我的耳朵….



：「阿孟~！」



在一個人的辦公室，在沒有防衛的狀況下，聽到這一聲略為淒離的呼喊，真的讓人感到些微的恐懼，會懷疑自己是不是有作什麼虧心事…有人來討命。



尋找聲音來源，原來是隔壁部門同事的呼喚，請我到他的座位上接一通電話。



是什麼樣的電話？仔細一聽，電話那頭傳來熟悉的音調∼是我的上司，略為急切的告訴我一個危機，一件必須馬上處理的危機，刻不容緩。



什麼樣的危機？其實不過是一件客訴（同事的應對不當，惹毛的客戶），但是因為對方有一定的重要性，所以我們必須展現出處理事情的誠意，如何展現？當然，親自登門道歉是最有誠意的。所以，我必須在隔天早上12點前到南部，解決這件服務不週的危機。



：「人下去，也帶些禮物吧」上司指示



什麼樣的禮物呢？尋找著記憶庫，想起這位客戶愛喝咖啡，而我的印象中，讓我口齒留香、可以排第一名的美味咖啡，是來自於一位學員授課滿意度相當高的老師~某集團公司的執行長，現已自行創業的董事長。



翻開我的電話簿，尋找著老師的資料，看了看牆上的鍾，董事長應該已經下班了，下班的私人時間實在不應該去打擾~尤其還是一位董事長。一想起上司的交代，不得已，硬著頭皮打了董事長的手機。





如我預料，董事長已經下班了，並且已回到家一段時間了，下班時間被打擾不但不以為忤，還熱心的介紹不同種類咖啡的口感與價格，並且約好明日提早到公司，幫我拿咖啡(董事長親自出馬拿咖啡給我…真是令我感動，這樣的修為真是了不起啊)



結束電話，聯絡同事一些交接事項，模擬明天危機處理的方式後，公司的電話又響起…





情況越來越誇張，客戶不但對同事的態度越來越不能接受，並且開始放起一些話來，而那位被客訴的同事居然也打算遞出辭呈以示負責…..。上司擔心客戶的態度將影響到活動的進行，和我溝通，希望我更改到達的時間。





：「何時？」我問

：「現在出發」上司道



也就是說，從原本上午12點前到，現在已經改成上午6點到，也就是說不用回家準備行李了，直接買禮物上車吧。



馬上出發？！咖啡還沒拿啊，我問道





：「你和董事長溝通，有沒有可能現在去拿。」上司指示



不得已，硬著頭皮又撥了一次電話給董事長…





過了一個半小時，我已經在董事長的公司門口等，電話中的董事長沒有絲毫的不悅，也不問要買多少咖啡，確認我今晚就要的狀況後，預估他從家裡到公司的時間，還向我抱歉必須要請我等一下（應該是我要道歉吧？）。我要幾包咖啡豆？我僅要兩包咖啡豆而已，還是那種非最頂級的….(因為最頂級沒貨了)



…不久，董事長帶著他的公子來到門口，親切打聲招呼，並親自開門幫我拿兩包咖啡豆。



看著他風塵僕僕的趕來，只為了兩包咖啡豆，突然覺得自己為了一位客戶，反而讓這一位大客戶忙了起來….心中開始故意不去。



事情辦妥，在知道我馬上要下南部後，董事長一點也不願耽擱我的時間，要我馬上出發，其他的事交給他就好了。



我堅持要送董事長回家，已經讓人家特地趕來賣我兩包咖啡豆，怎可又讓他自行回去?在心理算一算，他的計程車資剛好和咖啡豆的錢一樣，如果車錢真的由他付，那這兩包咖啡豆真的讓他虧本了（真是情意相挺啊）。



在計程車上，請教他過去的經營經驗，董事長也不吝嗇的分享他的技巧與建議，熱心的談論著。突然間，話鋒一轉他笑著看我說



：「我最近有一個案子，想開一間創投公司來玩，在香港上市。」

：「創投公司喔，那不就要集資?」我問道

：「是啊，不過我想先牛刀小試一下，所以我不會集太多，目前只打算集台幣，不多....大約10億吧」



：「10億？！」。



我內心猛嘆道，10億從這位董事長的口中說出，居然只是一個簡單的數字，明顯可以感覺，我和他是不同世界的人。



看著手中僅花幾百元的咖啡豆(如果透過通路賣出去，一包可是好幾千，董事長只用進價賣我)，一個隨時可以集到10億的人，是怎樣的修為，讓他有如此柔軟的身段？



送董事長回到家裡，我繼續在計程車上沉思，望著手中的咖啡豆，想著他今天和我說的話，想起同事說南部客戶僅因同事說錯一句話而大發雷霆…越搞越大。





突然想起一位長者對我說過的一句話



：「30歲前的容貌是父母負責，30歲後的容貌要自己負責。」



....出門吧