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李偉文 的專欄

說話的技巧
2017/07/20
點閱率:353

「你們知道台灣這幾年那個類型的書最暢銷嗎?」坐在電腦前的A寶問大家。

「依台灣人重實用的性格,肯定不會是文學類。」我回答。

A寶感嘆:「居然連續好多年,都是談說話技巧的書名列前茅。」

窩在書架旁看書的B寶加入談話:「記得爸爸說過,一個社會流行什麼,一定代表著共同的渴望或恐懼,也就是集體潛意識吧?」

我點點頭:「瑞典,還是哪個北歐國家,他們年度最暢銷的書是談在壁爐裡擺柴木的技巧,而且他們收視率最高的電視節目居然是一個現場實況的影片,就是攝影機對著壁爐裡的柴火拍,熊熊的火光搭配著劈哩啪啦的木柴燃燒聲音。」

B寶附合著:「這好像你以前也曾提過的一個節目喔,香港有個電視台在深夜時播出一個叫做「魚樂無窮」的現場影片,從頭到尾就是把攝影鏡頭對著一個魚缸,鏡頭不動。唯一的變化就是魚缸裡飄動的水草和那些游來游去的魚。」

A寶回話題:「北歐冬天太冷,香港競爭太劇烈生活步調太快太複雜,這我們都可以理解,那麼台灣為什麼說話技巧這麼夯?」

我開玩笑著:「或許因為台灣有太多白目不會講話的年輕人,或許電視名嘴太多,把一不小心講錯話的官員盯得滿頭包,所以每個人都深切感受到說話的重要性?」

「爸爸,你有主持廣播節目,又成立過社團,認識很多的人,教教我們該如何講話,如何與人溝通吧!尤其妹妹從小就不喜歡跟別人聊天,這在職場上是很吃虧的事耶!」

AB寶放下手邊的事情,抬頭看著我,想來真的希望我能傳授點技巧,我想了想,說:「其實與人面對面聊天,最重要的反而不是講話的內容,而是談話的態度以及整體的氛圍,我們一轉身,很快就會忘掉自己剛剛說了什麼,但是他帶給你什麼樣的感受卻會被大腦烙印下來,所以我們談話的表情,語氣,臉上是不是有笑容,以及內心是不是真的高興與對方談話,這些非語言的訊息,非常重要,對了,眼神最好還要和對方很自然的接觸,通常一個人發表完自己的意見之後,會看向對方的眼睛,以確定自己說的話是否確實傳達出去,這時候我們要記得回應他的視線,眼神大概接觸接觸二至三秒左右吧。」

A寶覆述:「別人會忘掉你說的內容,但是會記得你給他的感覺,除此之外,還有什麼要注意的嗎?」

我點點頭:「其實最會說話的人,並不是那些口才流利,技巧或內容都一級棒的人,而是可以讓對方講得非常愉快,甚至講的非常興奮的人,換句話說,會說話最大的秘訣就是會傾聽!」

「會傾聽?」AB寶同時發出疑問。

「沒錯!有一個著名作家,也是廣播節目主持人講過一個八卦,他曾經訪問過某個政府首長,面對這個口才便給自視甚高的官員,他很好奇他如何認識他那位知名度也很高的太太。他回答說:「他太太是他妹妹的高中同學,第一次相遇聊天就被她豐富的學養與視野所吸引,留下深刻的印象,後來到美國讀書再遇到,才成就這段姻緣。主持人追問究竟他太太第一次碰面時談了什麼內容,結果那位高官想了半天,卻說記不得了。這令那位主持人非常好奇,不久之後,剛好遇見他的太太,就追問那一次碰面到底聊了些什麼。」

我停了一下,製造懸疑效果,然後才繼續說:「結果他太太很明確的回答說,那一次碰面,從頭到尾都是男生在高談闊論,她根本沒說話!」

「哈哈!太好笑了!」AB寶忍不住哈哈大笑。

我正色道:「這不是笑話,人的感覺就真的是這個樣子,因此會聊天的人是能夠讓別人不斷說話,而且愈說與開心的人。不知道你們有沒有注意到爸爸跟別人閒聊時,都是趁這個機會從別人身上學習,也就是讓別人講他們擅長的事,關心的事,不然就是問他們最近參加過什麼有意義的活動,看了哪些好看的電影或去哪些好玩的地方,他們會聊得很開心,我也可以趁機增廣見聞,而且當我們真誠地傾聽時,其實也代表我們關心他,看重他,也喜歡跟他相處,你們大概也瞭解,任何一個人都會喜歡看重他關心他的人,因此,我始終認為,說話的技巧其實並沒有那麼重要,反而是我們是不是真的對這個世界好奇,關心他人的生命態度更為重要。」

AB寶靜下來想著我的話。

我繼續說:「不過你們以後進入職場,或許有些場合必須與你們的主管或前輩閒話家常時,如果因為年代的差距,他們關心的你們不懂,你們喜歡的他們完全不了解,雙方一下子找不到共同話題時,該怎麼辦?」

AB寶兩人面面相覷,不知如何回答。

「有時候聊天必須有來有往,自己也要表示點意見,尤其在年歲有點差距的主管面前,若你能與他們談得上話,甚至你的觀點與意見能夠讓他們驚艷的話,應該可以加分很多的。但是閒話家常又不適合談太嚴肅或太敏感的主題時,聊聊電影,談談書是很安全的題材。記不記得我常常推薦你們看二十年、三十年前非常暢銷的書或超級賣座的電影嗎?當你們同年齡的同事都沒有看過這些電影,但是你看過,能跟這些長輩聊這些他們年輕時那個時代的共同記憶,相信他們對你們也會留下深刻的印象。」

A寶哦了一聲:「原來爸爸推薦我們看那些老電影,原來還有這層的心機耶!」

我哈哈大笑:「大量閱讀,對萬事萬物都好奇,也願意學習,大致能聽得懂別人在講什麼,也能問得出不太離譜的問題,別人才會更有興致地傾囊相授,遇見知音才能愈談愈高興,愈談愈興奮,不管是說的人,還是聽的人,都會有很棒的收穫,這才是最棒的說話技巧。

最後,我再用一個故事做為這次談話的結尾:「除了以上這些注意事項之外,能夠瞭解別人內心的渴望或體貼別人的心情,是談話藝術的最高境界,比如說,曾經有個知名藝術家在街頭看到一個瞎子,胸前掛張大紙板,上面寫著『我是瞎子』,向路過的人討錢。那個好心的藝術家身上沒帶錢,就對那個瞎子說,我幫妳寫幾個字。結果沒過多久,那個原本空空的箱子,很快就裝滿錢,那句讓路過的人都會動容的話是『現在是春天,而我是個瞎子』!」

我停了一下,然後才說:「原本為了工作,滿懷競爭壓力,匆匆路過的行人,看到這句話,才又忽然的警覺到,此時此刻是個美好的春天,我們能欣賞這世界,是多棒的事,當人的感恩之心被激起,當然也就更願意幫助其他人了!最高明的說話技巧,是能打動人心,增添世界的善意與美麗,語言是有力量的,要善加利用。」




作者》 李偉文

荒野保護協會創辦人之一,也是一位牙醫師.作家.環保志工。專欄見於各類報章雜誌,亦出版許多著作。

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