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林紘睿 的專欄

不論別人說什麼,先假定他沒有惡意
2024/02/28
點閱率:208

我最近看到一篇關於百事公司執行長盧英德(Indra Nooyi)的短文,她提到父親曾教導她一項重要的原則:「不論別人說什麼,先假定他沒有惡意。這簡單的轉念,竟然能帶來如此巨大的效果。「你會很驚訝的發現,你可以用不同的方式看待一個問題或一群人。當你預設別人有惡意,你會憤恨不平。但抹去憤怒,假定別人是善意的,你會有驚奇感。

對於「不論別人說什麼,先假定他沒有惡意。」 這句話我感觸很深。經營素易購17年來,遇見形形色色的客戶不下萬人,其中一些客人的行為令我感到困惑,也為他們感到憂心。就是遇到狀況,無論是各種大大小小的狀況,例如:宅配delay、收到的產品摔壞了......跟我們反應理所當然,只是,我覺得納悶的是,有非常少數的客人,不是單純回報問題,還會加上「處理不好,我會告到消基會;沒有幫我處理,我會告你...」諸如這類恐嚇的言詞。

其實,這種沒頭沒尾的控訴,基本上我們一貫的假設對方沒有惡意,都會自動忽略這些情緒性的詞語。專注在協助客戶的問題上。問題解決了,客戶也滿意,還會回頭跟我們道謝。如果,我們看到這些情緒性的言詞,假設客戶就是這麼的「惡劣」,那麼反而容易失焦,錯失解決問題的時機。

同樣的,我們平常與家人、朋友、甚至陌生人來往,是否也能夠秉持著「假設對方沒有惡意」的態度來互動?我想,隨時能夠提醒自己做到這點,你將會發現生命充滿喜樂!




作者》 林紘睿

素易的創辦人,一個不吃肉的中年男子,致力幫全體素食主義的人類建立一個素食烏托邦。

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