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李偉文 的專欄

了解人性·做事無往不利
2019/02/13
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「爸爸,有時候我們社團在討論事情時,有人會一直提出反對意見,可是他又說不出該怎麼修改,或者怎麼做比較好,那該怎麼辦?」B寶向我求救。

「這種一直覺得別人的意見不好,可是自己又提不出更好的意見,往往只是干擾討論,浪費大家的時間,我們千萬不要變成這樣的人,不過如果我們是團隊領導人或是專案負責人,要應付這種人倒是蠻簡單的。」

一聽到我這麼說,AB寶放下手邊的事情,圍過來專心聽我說明。

「如果計畫有開始的期程,那還好辦,只要經過大家充分討論,你估計計畫推動下去應該沒有問題時,對那個異議者只要安撫他,我們先做看看,中間若是發生問題,我們再隨時修改。其實這個概念有個專有名詞,叫做「滾動式計畫」,也就是不需要針對所有未來可能發生的狀況完全釐清或確認,因為在這個不確定的時代或突發狀況很多的社會,真的也是沒有人能確定計畫一定是完美的,所以我們只要跟大家說明,計畫執行保持彈性,甚至是滾動式的,邊進行邊修改,也就是先走一步,看活動反應與成效,再討論決定下一步該怎麼走。這樣的說法通常可以堵住那些異議者的嘴。比較麻煩的是我們想推動一個重要但不緊急的事,比如新制度的規劃,若有人一直提不同意見,這個新構想也許只能一直在討論中,沒有實現的一天。」

「是啊!那該如何破解。」

「同樣的,經過充分討論,始終無法說服那少數的一、二個不同意見時,通常我會安撫他們,這個制度我們先暫時試行半年,之後我們再看看有什麼不妥當的地方再來重新討論與修訂。」

「這樣有用嗎?」

「我的經驗是,幾乎百分之百有效,因為你也讓步了嘛,而且也不是我們不採納反對者的意見,因為他也提不出其他更妥善的想法,只是「覺得」我們這個新方法,「也許」會有問題,會有一些不確定的因素,所以只要我們承諾他們,先做一小段時間再來檢討,有問題就修改,甚至可以停止施行,通常我們這樣講,對方也就無法再堅持下去了。」

B寶覺得不妥:「可是一個新制度的推動,總是希望可長可久,怎麼能夠暫行呢?變來變去不太好吧?」

我哈哈大笑:「在這個變化萬千的時代,有什麼事情是長長久久可以不變的呢?而且不用擔心,人的心也如同物理學的慣性定律一樣,要推動改變之初的阻力是最大的,等到開始施行了,又會形成新的慣性。通常一暫行就可以暫行非常久,其實世界有時候跟我們想像是完全相反的。以我們的憲法而言,當初制定動員戡亂時期臨時條款,結果一臨時卻臨時了五十來年,而在民國八十幾年時進行修憲,理論上憲法是國家永恆不變的大法,修憲的門檻也非常高,任何國家的憲法一頒定,幾乎是不太會去修改的,但是我們卻在四年之內進行了五次憲法的修改。」

A寶也覺得不可思議。「臨時條款卻臨時了五十年,而永世不變的憲法本文卻四年修改五次?」

我點點頭:「人只要想到這是個過度狀況,臨時湊合一下,就不會太堅持那些來自於自己內心一些我們不太容易得知的渴望或恐懼,所以在推動我們很想做的事情時,只要表達這是暫時的,臨時的,試驗性質的,通常就不太會有阻力了。」

「哇!爸爸太高招了!」B寶讚嘆!

「其實除了利用這種人內心的盲點的小技巧之外,我們想推動某件事情時,在公開討論之前,最好事先徵詢會受那件事情影響的利害關係人,或者推估對那件事情會有興趣或有意見的人,先徵詢他的意見,請他參與推動,通常正式討論時他就不會反對。不過,我覺得更高明的方法,是想辦法把我們想推動的政策,讓那些也許有意見的人提出來,只要讓他們以為這是他們想到的或是由他們推動的,功勞給他們,他們不只不會有意見,還會積極配合呢!」

「什麼意思?」AB寶有點聽不懂。

「當別人有機會參與某個計劃在最初階段的發想,或者直接請他負責推動或規劃整個方案之下的某個子計劃,那麼他當然就不會反對了!換句話說,我向來以美國前總統雷根的話當座右銘,他說,只要我們不在乎誰獲得功勞,那麼我們可以做的事情有無數多。也就是當我們願意把做完一件事的功勞名銜給別人時,我們就可以得到很多人的幫助,推動很多事情。」

AB寶恍然大悟的點頭,我繼續提醒她們「我們真想推動某些事情或執行某些計畫,但是又事先知道有某些人基於某些顧慮而反對,真的想獲得大家同意時,還有些技巧跟注意事項,比如說,不要在網路上討論這些議案,因為只要有人同樣在網路上表達反對或有一些不同的聲音時,後續就很難去說服或處理,要記得,愈是重要,你愈在意的提案,最好是面對面討論。」

B寶問:「網路跟面對面討論有差別嗎?」

「差別可大了!面對面你可以透過我們友善的話語,誠懇的態度,甚至有意無意訴諸於情感或提醒議案後面更大的願景,來表達我們的善意與決心,這些肢體動作或非語言的訊息傳遞,是在網路冰冷文字中完全無法表現的。對了,在網路上你們還要記得不要表達負面的訊息或反對的意見或看法。因為對當事者來說,他們閱讀網路的文字,每看一次就是一次傷害,每看一次加重一次內心的不愉快,相反的,一模一樣的意見,若我們當場表達,也許輔助我們的微笑或拍拍他的肩膀,給人的感受是天壤之別的。」

AB寶不說話,在想著我說的。

 「你們聽過立法院最為人詬病的「包裹表決」吧?把很多大大小小完全不同狀況的法案,一次表決通過,這就是成語裡的舉重若輕,或者四兩撥千金,把重大議案輕描淡寫,以便很快通過,取得眾人的授權。有時候這種心機也是不得已的,因為在這麼複雜多變的時代,對任何一個再良善,再深思熟慮的提議,都可以找出千百種的理由來反對,所以你真想通過的案子儘可能不要變成眾人關注的箭靶,也許是聰明之舉。」

A寶忍不住為我鼓掌:「爸爸你太厲害了!」

我搖搖頭正色道:「這是不得已的,在這個時代,好人想做成某些事,有時真要有點謀略,否則傻傻地把一件好事搞砸,最大的罪惡就是,這件好事恐怕就胎死腹中,短期之內再也沒有實現的可能性了!」




作者》 李偉文

荒野保護協會創辦人之一,也是一位牙醫師.作家.環保志工。專欄見於各類報章雜誌,亦出版許多著作。

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