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包裝,為了完美的句點。 --素易購物品包裝現形記 點閱率:4,139

【2009/12/15 文:suiis編輯部

包貨的工作,難度不高,但意義,是高的。而且,是重要的!

這兩個禮拜辦公室人手不足,連編輯部的同仁也進倉庫幫忙包裝商品,看似小任務,其實卻是「關鍵」所在。

任何一個想做網路購物的人,或說任何想要寄東西給別人的人,都要注意這個關鍵才行,努力保護這些物品,是最最基本的事,萬一有閃失,有時候不是賠錢就能了事,可能讓消費者失望,不再信任,名譽與未來都會賠進去。

進倉庫第一天學包的,就是細長的橄欖油玻璃瓶,算是倉庫裡比較難包的產品,主要是因為除了一層氣泡布外,外圍和底部還要用一層厚紙裹住。

那天,編輯試包了第一瓶,就問說:這樣可以嗎?資深的同事回答:只要不會破就可以!

後來的日子,這一個口訣,就套用在所有的包裝上!任何一個玻璃瓶裝的物品來到面前,都用這樣的念頭去做:想辦法,讓它不破就對了!

原來,包裝一個物品並沒有標準方法或非怎麼不可的規則,每個人都可以有自己的方法,不需要別人來檢核它的完成度,只要能爲自己所做的負起責任,包裝的過程就可以自己去下判斷。

於是,一個包裝人員的心理過程是什麼呢?他必須去想:這一個玻璃瓶穿上「厚外套」後,等下會放進箱子裡,要搬到門口,傍晚被貨運收走。

接下來,這個貨品的命運是:放進貨車的時候可能被用丟的、在貨車裡可能被壓在最下面、運送過程可能會搖搖晃晃、車子開在不平的路可能會上上下下、車子轉彎的時候可能會位移、車子萬一緊急煞車可能箱子會倒頭栽...

終於送到客人面前時,貨運人員搬下它,搞不好還要扛著它爬好幾層樓梯,或者用小推車拖著它穿梭一段小徑,或者暫時中間還得由管理員、隔壁鄰居幫忙保管個大半天...

沒有人知道,這一路,到底會有多長?

那層「厚外套」,經不經得起如此折騰?

幾天下來,進倉庫幫忙的編輯人員發出了感嘆:「我們是如此全力以赴地在為購買我們網站上物品的人,小心翼翼包、裝、寄啊~~~」

「你知道嗎?如果用封箱膠把瓶子外的整圈厚紙板黏起來的動作,沒有用力抓緊的話,這件厚外套就會鬆了,就沒有用了!原來,包裝是要用力氣的!手,是會痠的!」

重點是,suiis所有的包裝材料裡,只有氣泡布是買來的,剩下全都用回收的紙板,甚至封箱膠用完後中間的紙捲環,也拿來當成玻璃瓶的保護罐,即使紙板邊邊剪裁下來紙條、紙片也都會暫時保留,看看下次不同的物品能否用上。

這個盡力使用任何可能還能用的東西的過程,其實是大傷腦筋的,必須要物盡其用,必須要珍惜資源,儼然是一堂活生生的環保課!

包裝出貨絕對是門學問,這關沒有做好,一個購物網站接到再多訂單也沒有用!

大部分的人可能以為倉庫裡的包裝人員,是面無表情、不需要花大腦、只做機械話作業的事情,其實,他們在面對每一件物品的時候,都會想:萬一這瓶橄欖油寄到別人面前,卻碎裂了,所有的好油都浪費了,那,購買的人會有多麼失望、難過、甚至生氣!

人們心疼的絕不只是運費、貨品的錢,還有原本想像即將新貨入手嚐鮮的興奮,可能已經做好了的使用計畫...。因為,任何一個消費者下了訂單、安排好收貨的時間,都是一次滿心期待。

而當消費者收到東西、打開箱子,發現它被保護得很好的時候,會開心、感動、滿足。於是,包裝不只是關鍵,也有很高的意義在,收到完整物品的人,臉上若露出微笑,那就是我們想像這一路到最後的,美好句點。

 

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