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五大數位消費者類型,你是哪一型? 點閱率:6,087

suiis的購物平台:素易購

【2010/01/15 文:suiis編輯部

資策會在去年(98)做了一個研究,針對消費者在網路上購物的不同態度,分出了五大類型。Suiis讀者中不乏網路購物族群,讓我們也好奇,究竟大家是哪一種類型呢?

我們把該研究報告中的類型取了以下五種名稱:

一、主動分享型 尋求經驗認同;二、精打細算型 比價省錢方便;三、興趣愛買型 專攻稀有商品;四、安靜潛水型 喜歡收集資訊;五、自立自助行 網路解決難題。

主動分享型 尋求經驗認同
這類型網路消費者喜歡主動分享,習慣發表個人的意見。台灣與歐美不同,網友是透過討論區、BBS、部落格來進行經驗分享,而非利用購物網站的評價功能。主要在於網友傾向在他們認同的虛擬社群中說話,藉此增加認同感。以及雙向溝通工具如MSN等,也常被此類消費者用來討論、傳遞消費相關資訊、商品訂購連結等,尤其流行於學生與白領階層之間,甚至會勸說朋友一同合購,進階發展成小規模團購。

精打細算型 比價省錢方便
精打細算的消費者,最常做的事情就是用網路來「比價」!他們認為透過網路,能夠買到較便宜的商品,因此習慣購物前先在網路商店或是拍賣平台上,進行商品搜尋,和詢價的動作。但事實上,在價差較小時,消費者會選擇在有退貨保障機制的網路商店進行購物,以確保買到的商品合乎預期,即便不滿意也能夠進行退費。
不過,因為會詳加考慮商品品質、賣方信譽、運送費用等問題,他們也常「跨通路消費」,周遊於虛擬與實體通路間,精算之後,再選一個最符合經濟效益的地方買,並不偏愛網路,有時只當網路是方便比價的工具而已。

興趣愛買型 專攻稀有商品
跟前兩類比起來,這些人的消費頻率較低,但消費的總金額可不一定低喔!他們購買的商品品項固定,在找商品時很聚焦,只喜歡自己有興趣、想蒐集的商品。而且他們對商品資訊的掌握度高,已經擅長透過各種管道消費,甚至商品發售前就已經知道完整資訊,購買決策是早就做好的,只等著商品開賣的那一天來臨,有時候還得搶標、搶購。
另外,此類消費者也經常會透過網路進行跨國消費,來購買稀有商品。一些進口商品由於並非經由代理商進口,而是透過小型貿易商輸入,數量有限,售價不定,常發生售價遠高於國外售價的情形,所以他們更需要做功課,而網路就是最好的地方。

安靜潛水型 喜歡收集資訊
常逛網路卻很少發表的人,被稱為潛水,網購族裡也有這樣的人,他們蒐集各式消費資訊,但比較不善於分享自己的意見,也不一定會針對商品進行深度的研究。他們即使參與了虛擬社群、BBS、討論區,也都以瀏覽為主,但並不表示他們不熱衷。
其實,此類消費者購物時的態度反而是輕鬆、隨興的,由於比較被動一點,所以他們是容易受到第一類主動分享者的影響,購買受到推薦的商品,如果第一型算是「意見領袖」的話,那這群消費者就比較像是粉絲,或說是扮演「追隨者」的角色。而有這兩種角色並存,網購世界才得以發展呢!

自立自助行 網路解決難題
由於市面上的商品無法滿足這些人的特殊需求,所以才轉而到網路上尋找,他們是比較獨立自主的消費者,網路則被視為解決方案之一。可能是專業用途上所需,例如一些特定的生財器具,影片、音樂製作設備等,或是材質、尺寸特殊的衣物較不容易買到等。
雖然與興趣型的消費者有些許類似,但其目的和習慣其實不同,這群人會先考慮商品實用性、價格等,因為他們不是爲了收藏,而是要實際使用的,透過網路自己找,不在實體通路上消費,有時候還是考量預算限制,所以他們是十分理性的一型,網路是用來解決難題的。

這是資策會MIC利用質化研究方法,針對台灣消費者進行消費行為研究與數位消費者需求探索,而得出「台灣數位消費者使用偏好分析」,刊登於ITIS智網的產業評析之資訊軟體類報告,將數位消費者分出以上五種網路購物態度,在suiis上購物的族群想必各種都有,可能同時包含好幾種,重點是,如果透過網路的消費能夠滿足需求或達到目的,不促成過度消費或浪費資源,而是讓網路定位為消費者的幫手,這整個產業的發展就會趨向完整,我們樂觀其成。

參考資料:ITIS智網 「台灣數位消費者使用偏好分析」(作者:謝子樵)

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